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Weder CIO noch Geschäftsleitung sollten davon ausgehen, dass das Thema Telefonie nicht mehr diskutiert werden muss. Telefonie mag ein Massenmarkt geworden sein − die Weiterentwicklungen der vergangenen Jahre im Bereich Sprachsysteme fordern jedoch eine neue Qualität.

Was hat sich verändert?

Das wirtschaftliche Umfeld, die Erwartungen der Kunden und die Erwartungen der Mitarbeiter sind andere geworden. Auch die technologischen Grundlagen der Sprachdienste haben sich radikal verändert .

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